Tại sao tính đơn giản hoạt động có thể trở nên quan trọng hơn các thông số kỹ thuật âm thanh trong tương lai của AV thương mại.
Tôi nghĩ rằng nhiều hệ thống âm thanh thương mại trở nên quá kỹ thuật trước khi chúng trở nên lỗi thời.
Và điều đó tạo ra một vấn đề kỳ lạ bên trong các tòa nhà thương mại:
Hệ thống vẫn hoạt động.
Nhưng không ai muốn chạm vào nó nữa.
Tôi đã thấy điều này xảy ra nhiều lần trong khách sạn, nhà hàng, trung tâm mua sắm và khu thương mại.
Vào ngày giao hàng, mọi thứ trông hoàn hảo.
DSP đã được cấu hình.
Đĩa nhắn tin hoạt động.
Âm nhạc nền hoạt động.
Các vùng đã được điều chỉnh.
Khách hàng ký báo cáo chấp nhận.
Mọi người đều hạnh phúc.
Sáu tháng sau, thực tế bắt đầu.
Người quản lý nhà hàng muốn âm nhạc nhẹ hơn trong phòng ăn.
Các cửa hàng bán lẻ muốn xem quảng cáo cuối tuần.
Nhóm cơ sở chỉ cần thông báo trong hành lang dịch vụ.
An ninh muốn ưu tiên gọi khẩn cấp.
Và đột nhiên một điều trở nên rõ ràng:
Những người điều hành hệ thống mỗi ngày không còn là kỹ sư AV.
Họ là nhân viên bình thường.
Và nhân viên bình thường không suy nghĩ theo logic của DSP.
Họ suy nghĩ theo logic hoạt động.
Họ không quan tâm đến:
AEC, ANS, Dante, AES67.
Họ quan tâm đến:
Tại sao thông báo đi khắp mọi nơi?
Tại sao tôi không thể điều chỉnh chỉ vùng này?
Tại sao thay đổi một lịch trình đòi hỏi phải gọi cho người tích hợp?
Tại sao hệ thống này lại khó sử dụng?
Đây là nơi mà nhiều hệ thống âm thanh thương mại âm thầm thất bại.
Không phải vì phần cứng bị hỏng.
Bởi vì kinh nghiệm hoạt động đã thất bại.
Tôi nghĩ ngành công nghiệp AV vẫn đánh giá thấp nỗi sợ hãi hoạt động tồn tại bên trong các tòa nhà thương mại.
Nhiều nhân viên thực sự sợ chạm vào hệ thống âm thanh.
Không phải vì họ không được huấn luyện.
Bởi vì nhiều hệ thống không bao giờ được thiết kế cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
Và đây chính xác là lý do tại sao các công nghệ như:
• điều khiển dựa trên trình duyệt • quản lý đa vùng đơn giản hóa • kiến trúc DSP kéo và thả • lập kế hoạch sự kiện tự động • logic page tập trung
đang trở nên quan trọng hơn trong các dự án thương mại.
Đây không chỉ là các chức năng phần mềm.
Chúng làm giảm sự do dự.
Và giảm sự do dự là giá trị hoạt động.
Ví dụ:
Nếu thay đổi lịch trình âm nhạc đòi hỏi phải mở phần mềm DSP phức tạp, các nhà điều hành sẽ ngừng điều chỉnh.
Nếu gửi thông báo gọi điện đòi hỏi phải định tuyến phức tạp, nhân viên sẽ lo lắng trong trường hợp khẩn cấp.
Nếu mỗi sự thay đổi khu vực nhỏ đòi hỏi hỗ trợ kỹ thuật, hệ thống từ từ trở thành nợ hoạt động.
Đây là lý do tại sao quản lý dựa trên trình duyệt đang trở nên ngày càng có giá trị trong AV thương mại.
Không phải vì giao diện web trông hiện đại.
Bởi vì nhân viên bình thường có thể sử dụng chúng.
Một hệ thống đòi hỏi một kỹ sư cho mọi điều chỉnh không thể mở rộng.
Hãy tưởng tượng một trung tâm mua sắm hiện đại.
Nhà hàng muốn âm nhạc nền mềm hơn.
Các cửa hàng bán lẻ muốn phát âm quảng cáo lớn hơn.
Các khu vực trẻ em cần nội dung khác nhau.
Phòng VIP cần kiểm soát độc lập.
Các hành lang bảo trì cần có máy gọi riêng.
Phát sóng khẩn cấp cần ưu tiên cao nhất.
Đây không còn là "đóng nhạc".
Đây là sự phối hợp hoạt động trên toàn bộ tòa nhà.
Và đây chính xác là lý do tại sao kiến trúc đa khu vực độc lập đang trở nên quan trọng trong AV thương mại.
Bởi vì mọi không gian thương mại hiện nay hoạt động khác nhau.
Một logic âm thanh cho toàn bộ tòa nhà không còn ý nghĩa nữa.
Đó là lý do tại sao các công nghệ như:
• định tuyến nguồn độc lập • gọi điện dựa trên vùng • điều khiển dựa trên vai trò • tự động hóa cảnh theo lịch trình • nền tảng quản lý tập trung
đang trở nên ít về kỹ thuật AV
và nhiều hơn về hiệu quả hoạt động.
Thách thức thực sự không còn là:
Hệ thống có thể phát nhạc không?
Thách thức thực sự là:
¢ Liệu tòa nhà có thể hoạt động trơn tru mỗi ngày?
Đó là những câu hỏi hoàn toàn khác nhau.
Một tòa nhà, nhiều hoạt động, một âm thanh logic không còn đủ nữa.
Hầu hết các hệ thống có thể phát nhạc nền.
Phần đó dễ lắm.
Phần khó là quyết định điều gì sẽ xảy ra khi nhiều tín hiệu cạnh tranh cùng một lúc.
Âm nhạc nền.
Đang gọi điện.
Đánh giá quảng cáo.
Các tín hiệu khẩn cấp.
Máy báo cháy.
Nguồn âm thanh địa phương.
Vấn đề không còn là phát lại nữa.
Vấn đề là quản lý ưu tiên.
Tín hiệu nào sẽ tự động giảm?
Tín hiệu nào sẽ vượt qua tất cả các tín hiệu khác?
Khu vực nào nên tiếp tục hoạt động bình thường?
Những thông báo nào nên duy trì ở địa phương?
Đây là lý do tại sao logic ưu tiên tự động đang trở nên thiết yếu trong kiến trúc âm thanh thương mại hiện đại.
Bởi vì trong các tòa nhà thương mại thực sự, sự nhầm lẫn trở thành rủi ro.
Và trong trường hợp khẩn cấp, không ai nên cần phải nhớ các quy trình công việc phức tạp.
Bản thân hệ thống nên hiểu được các ưu tiên hoạt động.
Đó là nơi các nền tảng âm thanh thương mại hiện đại đang hướng tới.
Không chỉ đơn giản là hướng tới âm thanh tốt hơn.
Tới hành vi hoạt động thông minh hơn.
Âm nhạc là tùy chọn, nhưng quản lý ưu tiên thì không.
Một trong những sai lầm lớn nhất trong mua sắm AV thương mại là đánh giá các hệ thống chủ yếu theo chi phí phần cứng.
Bởi vì chi phí phần cứng thường là con số dễ dàng nhất để so sánh
nhưng không phải là con số đắt nhất trong dài hạn.
Chi phí ẩn xuất hiện sau:
Đào tạo.
Gọi hỗ trợ.
Lỗi của người điều hành.
Chuyến thăm trang web.
Hệ thống rối loạn.
Sự mở rộng trong tương lai.
Sự thay đổi nhân viên.
Đây là nơi mà các hệ thống đơn giản hóa hoạt động bắt đầu trở nên cực kỳ có giá trị.
Ví dụ:
Điều khiển dựa trên trình duyệt có thể giảm chi phí đào tạo trong tương lai.
Lập lịch tự động có thể làm giảm hoạt động hàng ngày bằng tay.
Kiến trúc DSP kéo và thả có thể giảm thời gian đưa vào hoạt động.
Quản lý khu vực tập trung có thể giảm các cuộc gọi hỗ trợ trong tương lai.
Tại thời điểm đó, những công nghệ này không còn chỉ là các tính năng.
Chúng trở thành công cụ kiểm soát chi phí.
Khách sạn không mua DSP.
Họ mua ít vấn đề hoạt động hơn.
Các trung tâm mua sắm không mua khu vực âm thanh.
Họ mua các hoạt động xây dựng trơn tru hơn.
Các tòa nhà thương mại không mua công nghệ.
Họ mua sự tin cậy.
Nhóm mua sắm mua phần cứng một lần, trả tiền cho sự phức tạp trong nhiều năm.
Họ mất lợi nhuận vì những cuộc gọi hỗ trợ.
Một chuyến thăm hỗ trợ thêm có thể xóa bỏ lợi nhuận của một dự án nhỏ.
Đặc biệt là khi vấn đề không phải là lỗi kỹ thuật.
Nhưng sự nhầm lẫn của người dùng.
Hệ thống hoạt động.
Người dùng chỉ đơn giản là sợ sử dụng nó.
Và đó thường là những vấn đề đắt tiền nhất để giải quyết.
Tôi ngày càng tin rằng một số hệ thống không tạo ra nợ kỹ thuật.
Chúng tạo ra nợ hoạt động.
Mỗi quy trình làm việc khó hiểu trở thành một vé hỗ trợ trong tương lai.
Mỗi giao diện khó khăn trở thành việc đào tạo lại tương lai.
Mỗi bước không cần thiết trở thành chi phí lao động trong tương lai.
Đó là lý do tại sao sự đơn giản không còn chỉ là trải nghiệm của người dùng.
Bây giờ đó là chiến lược kinh doanh.
Hệ thống âm thanh thương mại tốt nhất không nhất thiết phải là hệ thống có nhiều tính năng nhất.
Đó là những hệ thống mà nhân viên bình thường không sợ sử dụng.
Các nhà tích hợp mất nhiều lợi nhuận để hỗ trợ cuộc gọi hơn là sự cố phần cứng.
Hai mươi năm trước, âm thanh thương mại chủ yếu là về thiết bị.
Mười năm trước, nó trở thành về việc kết nối.
Ngày nay, tôi tin rằng nó đang trở thành về hiệu quả hoạt động.
Và thành thật mà nói, tôi không nghĩ các dự án AV thương mại trong tương lai sẽ được chiến thắng bởi công ty có danh sách tính năng phức tạp nhất.
Tôi nghĩ họ sẽ được chiến thắng bởi công ty có hệ thống:
yêu cầu ít cuộc gọi hỗ trợ hơn, tạo ra ít sợ hãi của nhà khai thác, giảm ma sát hoạt động hàng ngày và vẫn có thể quản lý được nhiều năm sau khi giao hàng.
Chúng tôi vẫn thiết kế nhiều hệ thống cho ngày đưa vào sử dụng. Khách hàng sống với chúng trong 10 năm tới.
Tương lai của âm thanh thương mại thuộc về các hệ thống làm giảm sự phức tạp của hoạt động, không chỉ thêm nhiều tính năng.
Để tôi hỏi các chủ sở hữu, nhà điều hành, đội ngũ mua sắm và các nhà tích hợp:
Điều này tạo ra chi phí cao hơn trong các dự án của bạn ngày nay?
Những hạn chế về phần cứng?
Hoặc sự phức tạp của hoạt động?
Tôi thực sự muốn nghe quan điểm của cô.
Người liên hệ: Ms. Swing Jiang
Tel: 86-18617193360
Vietnamese
